1. 近年来,随着人工智能技术的发展,不少企业上线智能客服代替人工客服。但智能客服只能预设可能出现的场景和情况,缺乏个性化,使得智能客服模式化的应对无法满足消费者的需求。智能客服不“智能”,答非所问,引发消费者吐槽甚至投诉。关于智能客服的哲学思考,合理的是(       )

①智能客服作为新事物难免有缺陷,客户要理解支持不能批评

②人工客服与智能客服各有长短,智能客服不应完全替代人工客服

③旧事物总是极力扼杀新事物,企业要敢于同落后势力作斗争

④矛盾是事物发展的动力,智能客服暴露出的问题可以推动技术进步

A. ①③ B. ①④ C. ②③ D. ②④
【考点】
矛盾的同一性与斗争性;
【答案】

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