①智能客服作为新事物难免有缺陷，客户要理解支持不能批评

②人工客服与智能客服各有长短，智能客服不应完全替代人工客服

③旧事物总是极力扼杀新事物，企业要敢于同落后势力作斗争

④矛盾是事物发展的动力，智能客服暴露出的问题可以推动技术进步

①把多层次的认识综合起来，整体性地思考问题

②坚持了辩证思维，用联系的观点看待当前工作

③运用了矛盾分析法，推动斗争性转化为同一性

④以分析的结果指导人们做好“龙舟水”防御工作

材料一   书店是城市文化名片，近年来，经济社会不断发展，出现了不少“网红书店”。作为“打卡圣地”，不少网红书店在装修上都很有特色：有的照搬霍格沃茨城堡的楼梯，置身其中，宛如走进了中世纪的英伦学院；有的直接在丛林中安家，落地窗外就是绿叶阴阴。不过，“网红书店”也存在不少隐忧：由于过于注重外观带来的高昂装修成本，进一步挤占书店的利润空间。不少人建议应当让书店重新回归“卖书”的本质，在保留情怀的同时积极探索更好的商业化模式，处理好“书香”与“进帐”的关系。

材料二   2023年6月至11月，教育部开展了一场为期半年之久的全民学习活动，积极引导激励青少年爱读书、读好书、善读书，涵育了全民阅读新风尚。腹有诗书气自发。个体通过阅读，可以获取前人和今人的经验智慧，将人类优秀的文明成果内化为自身的文化知识、道德修养。中华民族自古提倡阅读，讲究格物致知、诚意正心，传承中华民族生生不息的精神，塑造中国人民自强自信的品格。

最是书香能致远。我国读书人自古就有“天下兴亡，匹夫有责”的情怀。1919年五四运动提倡“科学”与“民主”，唤起知识分子“为中华之崛起而读书”，促进了马克思主义在中国的传播。如今，全民阅读所形成的智力成果和精气神集腋成裘、凝心聚智，必能为推进中国式现代化提供强大的精神伟力。

2024年3月28日，联合国秘书长古特雷斯在会见即将离任、前来辞行的中国常驻联合国代表张军大使时表示，中国致力于推动世界各国合作共赢，既维护自身利益，又充分彰显务实自信的大国风范，在主要大国中独树一帜。过去几年，他亲眼见证了中国在联合国作用的不断加强和联合国同中国合作的深入发展。联合国愿继续同中方不断深化各领域合作。

中国恢复联合国合法席位50多年来，积极倡导通过对话协商化解分歧，参与近30项联合国维和行动，累计派出维和人员5万余人次，成为联合国维和行动第二大出资国、安理会常任理事国第一大出兵国；提前10年完成联合国2030年可持续发展议程减贫目标，对世界减贫贡献率超过70%；向发展中国家提供大量抗疫物资和新冠疫苗，以实际行动诠释了守望相助的命运共同体精神。

①水满则溢，月盈则亏    ②相生相克，相辅相成

③绳锯木断，水滴石穿    ④万物有度，过犹不及

①“后退”与“前进”没有明确的界限

②“后退”的表象蕴含着“前进”的规定

③“后退”与“前进”相互排斥相互对立

④“后退”与“前进”具有相互联结的属性