临近暑假，小萌在网上购买了一顶帽子，数日后，她收到了一条信息：
我们深感抱歉，您在我们店铺里购买的帽子由于物流原因导致物品丢失，我们将为您办理退货，并支付您该物品5倍的赔偿金。请将您的身份证号、银行卡号、预留手机号、余额等信息以短信形式发给我们，稍后您会收到一条确认赔付的验证码，也请发给我们核验。